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Termini di Servizio

Servizi Forniti

Il Fornitore è pronto a offrire i seguenti servizi professionali al Cliente: Gestione e Coordinamento del Trasporto Sanitario Terrestre, inclusi: Trasporto in Ambulanza Terrestre, Trasporto in Barella, Trasporto in Sedia a Rotelle, Trasporto in Limousine/Berlina, Trasporto in Taxi e ulteriori tipologie di trasporto su richiesta del cliente e nell'ambito delle capacità del Fornitore. Le soluzioni sono fornite su base globale in funzione delle risorse disponibili del Fornitore.

Calcolo delle Tariffe e Aspetti Operativi

a. Il Cliente può contattare il Fornitore tramite telefono, e-mail o fax attraverso www.gateway-ems.com. Il Cliente dovrà fornire tutti i dettagli possibili, inclusa la diagnosi medica del paziente e il tipo di ambulanza richiesta, ad esempio BLS, ALS ecc., accesso alla pista, orario di prelievo ecc. Usufruendo dei servizi del Fornitore tramite conferma telefonica, via e-mail o fax, il Cliente accetta il preventivo e il servizio e si impegna a pagare il prezzo secondo i termini e le condizioni del presente accordo, nonché qualsiasi ulteriore prezzo specifico menzionato. Se richiesto dal Fornitore, al Cliente potrà essere richiesto di fornire una lettera di garanzia di pagamento o, in alcuni casi, e a discrezione del Fornitore, di pagare in anticipo una parte o la totalità dei costi del trasporto.

b. Se desiderato, al Cliente verrà fornito un preventivo prima dell'erogazione del servizio, nel quale saranno dettagliati i costi stimati del trasporto più eventuali costi aggiuntivi che potrebbero sorgere, quali tempi di attesa, costi di cancellazione, ecc. Tali preventivi sono solo stime e potrebbero non riflettere il costo finale: eventuali addebiti aggiuntivi applicati da fornitori di trasporto terzi, come per i tempi di attesa sostenuti, le spese di pulizia, ecc., saranno a carico del Cliente, e Gateway non applicherà ulteriori maggiorazioni sulla propria tariffa né addebiterà costi aggiuntivi oltre a quelli fatturati dai terzi. Se il costo finale differisce dal costo stimato, il Fornitore, su richiesta, fornirà al Cliente un documento di costo finale dettagliando gli addebiti aggiuntivi. Gateway non aumenterà la propria tariffa al Cliente in caso di addebiti aggiuntivi da parte di terzi, con l'eccezione dei costi di cancellazione, ossia se il Cliente annulla una missione confermata e il fornitore incaricato addebita delle spese a Gateway, Gateway addebiterà tali spese al Cliente con un sovrapprezzo del 10%. Tutti i preventivi sono soggetti alla disponibilità del fornitore al momento della prenotazione da parte del cliente.

c. Alla conferma di un trasporto, il Cliente fornirà al Fornitore tutte le informazioni necessarie per consentire la corretta organizzazione della missione. Ciò include tutta la documentazione necessaria, il nome del paziente, la località, il nome dell'ospedale (se applicabile), il percorso ecc. Fornendo tali dettagli, il Cliente acconsente automaticamente al fatto che il Fornitore comunichi le informazioni mediche secondo necessità, ad esempio alla compagnia di trasporto. È responsabilità esclusiva del Cliente aver ottenuto il consenso al rilascio delle informazioni mediche dal proprio paziente. Il Fornitore non è coinvolto nella comunicazione con il paziente, a meno che non gli venga espressamente richiesto.

d. Il Cliente comprende che il Fornitore opera nel settore dell'identificazione e dell'ingaggio del servizio di trasporto in ambulanza terrestre più appropriato possibile, al meglio delle proprie conoscenze, ricerche e del proprio processo interno di verifica della propria rete globale, in base alle esigenze specifiche del Cliente; tuttavia il Cliente comprende altresì che il Fornitore non è responsabile dell'effettiva qualità del servizio prestato né dell'effettiva assistenza medica, in quanto il Fornitore nei presenti termini e condizioni non fornisce alcuna assistenza medica.

e. Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne il Fornitore, le sue affiliate, i suoi dirigenti, dipendenti e rappresentanti da e contro qualsiasi perdita, costo, danno e spesa derivanti da richieste di risarcimento per lesioni personali o danni materiali che sorgano da sforzi congiunti durante la durata del presente accordo, a meno che tali lesioni personali, danni materiali o danni alla persona non siano determinati come risultato della negligenza del Fornitore, delle sue affiliate, dei suoi dirigenti, dipendenti o rappresentanti.

f. Il Cliente accetta e riconosce che il Fornitore non è responsabile per eventuali costi di cancellazione quali biglietti aerei, costi di ambulanza aerea ecc., qualora il fornitore del subappaltatore non esegua la missione in tempo e vi sia un volo perso a causa della negligenza del fornitore del subappaltatore. Il Cliente comprende che il Fornitore ha un'influenza limitata sul servizio effettivamente prestato e, a meno che il Fornitore non abbia agito con negligenza nella situazione sopra menzionata, il Cliente terrà indenne il Fornitore. Il Fornitore, tuttavia, farà tutto il possibile per recuperare eventuali perdite del cliente dal fornitore di servizi negligente.

g. Se il Cliente conferma un trasporto, il Fornitore comunicherà secondo necessità con il servizio di ambulanza identificato e trasmetterà tutte le informazioni fornite dal Cliente. È responsabilità del Cliente assicurarsi che il paziente e l'ospedale o la struttura di invio siano a conoscenza dei dettagli logistici e preparati per il trasporto, che sia stato ottenuto il consenso del paziente e che il paziente sia consapevole dei possibili rischi del trasporto. Il Fornitore non è responsabile per complicazioni che insorgano durante il trasporto.

h. Il Cliente si impegna a informare il Fornitore di eventuali ritardi o cambiamenti di programma riguardanti l'ambulanza aerea o altri aspetti logistici in cui il Fornitore non è coinvolto. È responsabilità del Cliente informare il Fornitore dell'orario di prelievo richiesto o dell'orario di arrivo presso una struttura o un aeroporto. In alcune occasioni il Cliente può chiedere al Fornitore l'orario di prelievo suggerito per far arrivare il paziente in una determinata destinazione a un determinato orario, che verrà consigliato dopo che il Fornitore avrà parlato con la compagnia di trasporto incaricata. Il Cliente riconosce che tali orari sono raccomandazioni della rispettiva compagnia di trasporto, tuttavia non sono vincolanti e il Fornitore nei presenti termini e condizioni non è responsabile dell'accuratezza di tali orari. È responsabilità del cliente fornire a Gateway Intl. EMS i numeri delle stanze ospedaliere o altre informazioni pertinenti per localizzare il paziente presso le rispettive strutture. Se queste non vengono fornite o vengono fornite in modo errato, Gateway Intl. EMS non è responsabile di eventuali ritardi nel trasporto e dei costi associati per il cliente. Eventuali costi aggiuntivi che possano insorgere a causa di ritardi o della mancata comunicazione al Fornitore di informazioni logistiche pertinenti sono a carico del cliente.

i. È responsabilità esclusiva del Cliente avvisare il Fornitore se le scorte mediche o le equipe di ambulanza aerea non riescono a localizzare il paziente, o se sono stati persi voli con pazienti. È responsabilità del Cliente avvisare il Fornitore in caso di deviazioni nei piani di volo. Gateway Intl. EMS in qualità di terza parte non è responsabile e non può essere ritenuta responsabile per eventuali voli persi. Allo stesso modo, il Fornitore si impegna a informare il Cliente di eventuali ritardi o cambiamenti logistici che possano insorgere a causa dei processi della compagnia di trasporto incaricata.

j. Il Fornitore non è responsabile per eventuali cambiamenti nella logistica del trasporto o nei costi che insorgano per ragioni di Forza Maggiore. Eventuali costi aggiuntivi che non siano dovuti a inadempimento del Fornitore sono a carico del Cliente. Il Cliente comprende che i trasporti a lunga distanza sono definiti dalle singole compagnie di trasporto subappaltate, ad esempio alcuni fornitori definiscono 2 ore come lunga distanza, altri 4 ore ecc. Il Cliente comprende di essere responsabile di tutte le spese di cancellazione come stipulato a Gateway Intl. EMS dal singolo fornitore in tutti i trasporti indipendentemente dalla distanza. Le compagnie di trasporto possono applicare costi di cancellazione totali che potrebbero essere applicati, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, con un anticipo fino a 72 ore. Il Cliente è responsabile di richiedere le informazioni sui costi di cancellazione dei singoli fornitori se necessario per le proprie esigenze. Gateway Intl. EMS non può essere ritenuta responsabile per cancellazioni tardive e relative spese dovute alla cancellazione del cliente.

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Pagamento

Il pagamento è determinato su base individuale per ciascun cliente, salvo che sia in essere un accordo firmato che stabilisca i termini di pagamento con il cliente.

Mancato Pagamento

a. Nel caso in cui il Cliente non provveda al pagamento dei servizi resi, il Cliente sarà responsabile di tutte le spese legali e i costi sostenuti dal Fornitore nel tentativo di riscuotere la fattura insoluta.

b. I pagamenti non effettuati entro la data di scadenza della fattura sono soggetti a penali o interessi come indicato nella fattura stessa.

c. Nel caso in cui vi sia una richiesta di risarcimento per inadempimento avanzata dal Fornitore, si applicano le leggi di Washington, DC, USA.

Ulteriore Limitazione di Responsabilità / Risoluzione delle Controversie

SI PREGA DI LEGGERE ATTENTAMENTE QUANTO SEGUE, POICHÉ QUESTE DISPOSIZIONI CONTENGONO INFORMAZIONI IMPORTANTI RIGUARDANTI LE LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ E LA RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE. La seguente clausola di limitazione di responsabilità si aggiunge a qualsiasi altra disposizione relativa alla limitazione della responsabilità del Fornitore. Ove ragionevolmente possibile, i suoi termini devono essere interpretati come integrativi e non in conflitto con qualsiasi altra clausola di limitazione di responsabilità, e nella misura in cui esista un tale conflitto, prevarrà la disposizione che offre una maggiore limitazione di responsabilità. Usufruendo dei servizi del Fornitore, l'utente dichiara e garantisce di accettare i termini di servizio, inclusa la presente sezione.

"IL FORNITORE NON FORNISCE ALCUNA ASSISTENZA MEDICA E NON PARTECIPA ALL'ESECUZIONE DI ALCUN TRASPORTO O SERVIZIO MEDICO."

Le compagnie di trasporto e/o i singoli individui che offrono servizi di ambulanza aerea, assistenza medica, assicurazione di viaggio, assistenza sanitaria o altri trasporti (i "Contraenti") sono appaltatori indipendenti e non sono agenti o dipendenti del Fornitore. Né il Fornitore, né alcuno dei suoi dirigenti, amministratori, dipendenti, rappresentanti, società controllanti, controllate, affiliate o agenti (le "Parti Coperte") sono responsabili per atti, errori, omissioni, dichiarazioni, garanzie, violazioni o negligenze dei Contraenti o per lesioni personali, decessi, danni materiali, spese, danni economici, perdite o richieste di risarcimento che ne derivino. Il Fornitore non si assume la responsabilità per eventuali danni e/o ritardi nella fornitura dei servizi da parte dei Contraenti. Il Fornitore non garantisce alcuno dei servizi forniti dai Contraenti.

Nella misura massima consentita dalla legge, in nessun caso le Parti Coperte saranno responsabili nei confronti di qualsiasi persona o entità per danni diretti, indiretti, incidentali, speciali, esemplari, compensativi, consequenziali o punitivi o per qualsiasi danno di qualsiasi tipo ("Perdite") derivanti dalla fornitura o dall'offerta di fornire uno qualsiasi dei servizi del Fornitore, includendo tali perdite a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

Le limitazioni di responsabilità si applicano indipendentemente dalla forma dell'azione, sia essa basata su contratto, illecito, negligenza, responsabilità oggettiva o altro, anche se una Parte Coperta è stata avvisata della possibilità di danni.

Prima dell'avvio di qualsiasi azione legale o controversia contro Gateway, l'utente accetta di contattare Gateway e di fornire a Gateway l'opportunità di risolvere tale azione legale o controversia. Qualora non si raggiunga una risoluzione, l'utente accetta che il Fornitore possa scegliere di risolvere qualsiasi reclamo o azione tramite arbitrato vincolante condotto a Washington, DC. L'utente accetta inoltre di rinunciare al diritto a un processo con giuria in qualsiasi azione legale avviata contro il Fornitore.

In caso di qualsiasi contenzioso o controversia in tribunale, il Cliente accetta e sarà vincolato alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Washington, DC, e si applicheranno le leggi del Distretto di Columbia (senza riguardo per le disposizioni sul conflitto di leggi).